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atendimento > política de troca

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Hellás Fashion Store oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Considerações gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, indícios de uso ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia e o remetente ficará responsável pelo encargos do serviço de entrega.
O pedido de troca, em todas as suas formas, deverá ser realizado preferencialmente no ATENDIMENTO POR E-MAIL da Central de Atendimento ao Cliente, Informando o número do pedido, o motivo da troca, descrição do defeito e/ou a definição do tamanho, cor ou modelo no caso de tamanho inadequado.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.



solicitação de troca

Prazo para desistência de compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.



solicitação de troca

Devolução por Arrependimento/Desistência/Tamanho Inadequado

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito ou o tamanho não ficou adequado e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

Devolução da mercadoria:

A Hellás Fashion Store garante que os tamanhos e as medidas dos vestuários e calçados em geral são enviados de acordo com a sua escolha na hora da compra. Caso o tamanho que você escolheu esteja inadequado, os encargos relacionados à troca ficará sob sua responsabilidade.

Substituição da mercadoria:



solicitação de troca

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na Página do Produto > INFORMAÇÕES DO PRODUTO) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do ATENDIMENTO POR E-MAIL.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.



solicitação de troca

Devolução da mercadoria para avaliação do defeito

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente e os encargos de entrega cobrados.

Análise de defeitos dos produtos:

Análise Favorável à troca:

Análise Contrária à troca:

Itens de reprovação:



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